.
.
.
English >> Nederlands
Support >> Truck Operator >> FAQ
HANDLEIDING
Via onderstaande links kan een instructievideo geraadpleegd worden voor:
Algemene tips & tricks met betrekking tot het gebruik van het platform kunnen hier geraadpleegd worden.
TIJDSLOT BOEKEN
MPET zet in op maximale efficiëntie en een optimaal gebruik van de beschikbare terminalcapaciteit. Om dit te realiseren, voert MPET beide maatregelen in die gericht zijn op een evenwichtigere spreiding van truckbezoeken tijdens de daguren, het stimuleren van nachttransport en het bevorderen van gecombineerde bezoeken.
- Piekuren zijn van 06:00 uur tot 20:00 uur
- Daluren zijn van 20:00 uur tot 06:00 uur
De toeslag wordt aangerekend tijdens de daguren van maandag tot en met zaterdag.
De spreidingstoeslag bedraagt 15 euro (excl. btw) per geboekt tijdslot tijdens de daguren. Tijdens de nachturen wordt er geen toeslag aangerekend.
U kunt tijdsloten reserveren via MPET Connect. Boeken van afspraken via E-portal (incl. mass upload) en EDI zal niet meer mogelijk zijn.
Het stappenplan voor het aanmaken van een MPET Connect account kan hier geraadpleegd worden.
Nee, het maken van afspraken via ePortal zal niet meer mogelijk zijn vanaf 17 november 2025.
Hier kunnen twee redenen voor zijn:
Dit is de eerste keer dat u MPET bezoekt en we moeten u eerst registreren in ons Terminal Operating System.
Uw MPET Connect-account is niet gekoppeld aan uw Portomundi digitale wallet. Ga naar Companies en klik op “Start Pairing”.
Exportcontainers: een afspraak voor het aanleveren van een exportcontainer kan maximaal 7 dagen op voorhand worden gemaakt, op voorwaarde dat de DCD gekend is en binnen die periode valt.
Ja, ook voor het ophalen of afleveren van lege containers moet u een afspraak maken.
Ja, het afleveren of ophalen van lege containers wordt beschouwd als een regulier truckbezoek waarvoor tijdens de daguren een toeslag aangerekend zal worden.
Nee, er moet geen afspraak gemaakt worden voor CFS/Breakbulk. Dezelfde procedure als vandaag blijft van toepassing.
Ja, het wijzigen en toevoegen van een containernummer kan kosteloos tot aan de gate-in.
De toeslag wordt berekend per afspraak en niet per container. Dit betekent dat wanneer een TAR wordt aangemaakt voor meerdere containers, de toeslag slechts één keer wordt aangerekend. Op die manier stimuleren we een betere afstemming van het ophalen en afleveren van containers.
Wanneer een schip vertraging oploopt en dit leidt tot een aanpassing van de DCD (Dynamic Controlled Delivery) blijven alle afspraken die binnen de komende 24 uur zijn geboekt geldig. Voor afspraken die buiten deze 24 uur vallen, ontvangt de transporteur een melding via MPET Connect. In deze melding wordt aangegeven dat de bestaande afspraak geannuleerd zal worden en dat er een nieuwe afspraak moet worden gemaakt.
Nee, dit is niet mogelijk. Een afspraak maken kan uitsluitend via MPET-Connect.
Het niet kunnen boeken van een tijdslot kan verschillende oorzaken hebben. In dergelijke gevallen wordt de specifieke reden steeds vermeld in de foutmelding bij het aanmaken van de TAR.
Daarnaast kan het voorkomen dat alle beschikbare tijdsloten reeds volzet zijn. In dat geval is het niet mogelijk om een slot te reserveren binnen de gewenste periode. Er dient dan gekozen te worden voor het eerstvolgende beschikbare tijdslot waarin nog capaciteit aanwezig is.
Voor elk truckbezoek tussen 6:00 uur en 20:00 uur wordt 15 euro excl. btw aangerekend. De reserveringskosten worden tijdelijk op uw Portomundi account geboekt en pas na afloop van het bezoek afgeschreven. Voor tijdsloten tussen 20 uur en 6 uur wordt tijdelijk een bedrag van 5 euro excl. btw op uw account gereserveerd. Dit bedrag wordt automatisch vrijgegeven zodra de truck de administratieve check afrondt binnen het geboekte tijdslot.
We plannen onze activiteiten op basis van het aantal boekingen in een bepaald tijdslot. Het gereserveerde bedrag wordt automatisch vrijgegeven zodra de truck de administratieve check afrondt binnen het geboekte tijdslot, maar in rekening gebracht als u niet komt opdagen.
De toeslag zal via de digitale portefeuille van Portomundi aangerekend worden.
U krijgt een melding te zien wanneer uw tegoed onvoldoende is om het gewenste tijdslot te reserveren. Vul eerst uw tegoed aan via de Portomundi Wallet en probeer daarna uw boeking opnieuw aan te maken.
Ja, andere betaalmogelijkheden zijn er niet.
Dit kan geraadpleegd worden via Portomundi.
TIJDSLOT WIJZIGEN
- Wijzigingen en toevoegen van een containernummer kan kosteloos tot voor aankomst aan de gate-in.
- Wijzigingen van het tijdstip kan kosteloos tot 1 uur voor aankomst.
Reserveringen kunnen kosteloos worden aangepast tot uiterlijk 1 uur voor aanvang van de afspraak. Omdat wij onze activiteiten afstemmen op het aantal boekingen per tijdslot, hebben late wijzigingen impact. Daarom worden aanpassingen kort voor de afspraak beschouwd als no-shows en in rekening gebracht.
Wijzigt u uw reservering minimaal 1 uur vóór aanvang, dan blijven de tegoeden van uw oorspronkelijke afspraak gereserveerd. Bij wijzigingen binnen 60 minuten voor aanvang van het tijdslot wordt een toeslag in rekening gebracht.
In het boeking platform wordt er bij elk tijdslot vermeld welke prijs hieraan vasthangt.
TIJDSLOT ANNULEREN
Annuleringen zijn kosteloos mogelijk tot uiterlijk 1 uur vóór aanvang van de afspraak. Omdat wij onze activiteiten afstemmen op het aantal reserveringen per tijdslot, hebben late annuleringen impact. Annuleert u minder dan 1 uur van tevoren, dan wordt dit beschouwd als een no-show en in rekening gebracht.
Als u uw reservering tot uiterlijk 1 uur vóór aanvang van de afspraak annuleert, worden de tegoeden van uw afspraak volledig terugbetaald. Vindt de annulering later plaats, dan worden de gereserveerde kosten van uw rekening afgeboekt.
Tijdens het annuleren van de afspraak wordt u geïnformeerd of uw huidige slot wordt terugbetaald of in rekening wordt gebracht na annulering. Pas na bevestiging van dit bericht wordt de boeking geannuleerd.
TRUCKBEZOEK AAN TERMINAL
Ja, u mag de terminal betreden vanaf 30 minuten vóór de start van uw geboekte tijdslot en tot 1 uur na het einde ervan.
Tijdens de nacht gelden bredere tijdsloten, met dezelfde marge van 30 minuten vóór en 1 uur na het geboekte tijdstip.
Onderstaand een overzicht van de geldende tijdsloten.
Als u niet binnen de tolerantieperiode van uw geboekte tijdslot arriveert, wordt het gereserveerde bedrag voor de afspraak in rekening gebracht. Aangezien wij onze activiteiten plannen op basis van het aantal boekingen per tijdslot, heeft het niet op tijd arriveren impact en wordt dit als een no-show beschouwd.
Als u van tevoren weet dat u de afspraak niet op tijd kunt halen, kunt u deze kosteloos verzetten naar een ander tijdstip, mits u dit uiterlijk 1 uur voor aanvang van uw afspraak doet.
Een reservering kan kosteloos gewijzigd of geannuleerd worden tot 1 uur voor aanvang van het geboekte tijdslot. Vindt de annulering of wijziging later plaats, dan worden de gereserveerde kosten van uw rekening afgeboekt en zal er opnieuw 15 euro excl. btw aangerekend worden voor het nieuwe tijdslot.
Voor bijkomende vragen kunt u steeds contact opnemen via [email protected]. Ons team helpt u graag verder.